Foto por
El comercio electrónico se ha vuelto en un aliado estratégico para muchos emprendedores, logrando impulsar las ventas de forma exponencial a través de las herramientas digitales. Emprendimientos logran un crecimiento en las ventas de más del 200%.
¿Cuáles son las estrategias que han utilizado para conseguirlo? Majestic una marca creada en el 2017 por una mujer colombiana nace con la idea diseñar, producir y comercializar una línea de ropa interior. Sin embargo, un año después con su pareja siendo su socio principal deciden transformarla en una marca de prendas de vestir exterior bajo la tendencia Athleisure.
Durante los primeros dos años la marca creó su página en la red social de Instagram para lo cual sus ventas inicialmente no eran muy representativas.
Sin embargo, en el año 2019 tras la llegada de la pandemia COVID-19 lo cual generó las cuarentenas obligatorias aceleró la digitalización permitiendo a este emprendimiento —y quizás a muchos otros más— visionar y dimensionar su modelo de negocio de otra manera, haciendo de las ventas digitales su mejor aliado para lograr un crecimiento de más del 200% en el último año.
La fundadora de la marca nos cuenta en una entrevista realizada, algunos tips que aplicó durante su proceso, para lograr resultados en su estrategia digital, a través de algunas preguntas comunes que muchos nos hacemos para tener en cuenta en nuestros emprendimientos.
Canales de venta utilizados por la marca
En la actualidad se utiliza Instagram, Página web: carrito de compras y WhatsApp, sin embargo, los principales canales que nos permite un cierre efectivo y más inmediato de la compra son Instagram y WhatsApp, esto se debe principalmente a que los clientes prefieren tener una asesoría de forma más directa y un acompañamiento durante el proceso de compra.
☆ Lee también: El Poder del Networking: cómo construir conexiones poderosas
Principales obstáculos presentados de vender bajo este tipo de canales y cómo se han superado
Confianza
A pesar de que la pandemia conllevó a muchas personas a pensar digital y facilitó la venta digital, la confianza es uno de los retos más importantes que se debe generar y construir. Comunicar y transmitirla a través de los diferentes canales es importante a la vez de generar contenido de valor dando soluciones en tiempo real.
Cultura de la presencialidad
Por el tipo de producto que se maneja los clientes siempre tienen interés de probarse las prendas y confirmar el tipo de insumo utilizado de su preferencia, siendo esta una constante que en la actualidad se sigue presentando. Es por ello que se deben de brindar herramientas a los clientes y socialización de políticas que permitan dar confianza para respaldar los productos y la realización de compras a través de medios digitales.
Tiempo de respuesta y atención
Para la venta digital los tiempos de atención de clientes, suelen ser diferentes, los tiempos más potenciales para la realización de las ventas suelen ser en horario poco frecuente: 7:00 am a 9:00 am y de 19:00 a 21:00.
Por ende, es importante contar con una disponibilidad continua principalmente en horas de la noche y disponibilidad los fines de semana para tener un mejor resultado en la tasa de conversión.
Contenido que considera clave para lograr resultados positivos en las ventas
Es importante considerar que cada producto y/o marca tiene un propio concepto y, por ende, tiene un segmento de mercado diferente, es por ello por lo que el contenido digital debe estar asociado a las preferencias del cliente.
Es por eso que se debe revisar de forma frecuente cada post que se realiza, analizando las estadísticas disponibles, número de veces que se ha guardado una publicación, número de veces que se comparte información, entre otros variables que permita analizar la información de una forma más profunda y en función de ello tomar decisiones para replicar el contenido o tomar la decisión de cambiarlo.
En lo que a nosotros nos respecta funcionan muy bien los Reels en Instagram, permita llegar a un público más masivo, adicionalmente post con información relevante del producto, y contenido que esté asociado con el diario vivir de una persona normal en una oficina o en su casa. Publicaciones cotidianas con las que los clientes se sientan identificados generando emociones cercanas y alineadas a su estilo de vida.
Estrategia de publicidad en redes sociales
La estrategia de publicidad dependerá en gran medida de lo que cada marca tenga como objetivo, lo cual puede estar entre: el número de seguidores, interacciones de cada publicación, alcance, y otros.
Para nosotros, el objetivo final es la conversión y comunicación con el cliente, que nos permita conocer de forma más cercana necesidades y preferencias para transformarlas en un producto que permita dar una solución a una necesidad específica.
Es por ello que nuestra estrategia es planeada con anterioridad, estableciendo objetivos y metas clave frente lo esperado, con un tiempo límite por cada una campaña que por lo general es de siete días. Una vez finalizada, se analizan los resultados, se establecen acciones de mejora, se resalta lo positivo para replicar y se vuelve a planear una nueva campaña.
☆ Lee también: Brecha de Género: un llamado a las mujeres para liderar emprendimientos
Sugerencias para emprendedores que buscan iniciarse en la digitalización
- Definir y segmentar el mercado es clave, el no definirlo será una fuga de recursos financieros y un alto consumo de trabajo perdido.
- Escuchar a los clientes es lo que lleva a ser exitoso, trabajar en función de las necesidades da una razón de existir y un propósito claro del modelo de negocio.
- Cumplir con cada promesa transmitida al cliente, garantías, tiempos de entrega, devoluciones, medios de pagos entre otras, permitirá brindar confianza a los clientes y una recompra asegurada.
Ha sentido desfallecer en algún momento
Emprender es como una montaña rusa de emociones, y encontrar el equilibrio puede ser bastante agotador. Para nuestro caso el pivotear nos ayudó encontrar el camino, iniciar no fue fácil, crecer fue más difícil. Los costos fijos mal manejados pueden acabar con la fuerza, un endeudamiento sobre otro llevado por el desespero puede ser la muerte y lo anterior fue parte de lo que ocurrió en un principio.
Creo que gran parte de lo que nos ayuda a no renunciar es entender y perdonar nuestros errores, comprender y aprender de ellos nos dio una mayor claridad acerca de nuestra visión del modelo de negocio.
Seguimos en constante aprendizaje con la convicción de lograr nuestros objetivos propuestos para todos los que hacemos parte de la marca desde los socios, empleados, proveedores y clientes.
Cualquiera que tenga algo que decir, puede escribirlo en The blank letter. Publicamos artículos escritos por autores con diversas opiniones, que no necesariamente reflejan nuestra forma de pensar. ¿Tienes algo que contarnos? Da click aquí y descubre cómo.
Última edición: 28.03.2023
